优化人机对话对引导-经信研究：谋定用户满意度增长？

客服小蜜是阿里巴巴旗下，淘宝的客服机器人，每天24小时不间断，为会员提供对话式服务，满足了人力不能达到的咨询需求。2019年上半年， 客服机器人首轮对话引导，进行了设计优化，用户满意度显著增长。用户由淘宝不同的“入口”进入， 经过“身份”， “订单状态”， “平台资源”， “平台活动阶段”等众多因子共同影响下， 最终组合成千人千面的个性化首页组合。