在吐槽中高速成长的智能客服​赛道

你有没有男朋友？年初，一段网友和智能客服的对话引来围观。不过，围绕智能客服的讨论，更多的往往还是遭遇“智障客服”吐槽。智能客服带来的新鲜劲很快就会过去。因为不管是售前、售后场景，还是网页、电话、公众号等渠道，智能客服产业正从四面八方而来，加速融入我们的日常。首先是C端，入口少、响应慢、服务体验不佳是常见问题。C端要客户体验，B端要降本提效，传统客户服务已经和客户需求升级形成冲突。而矛盾之下，即是一个百亿规模的存量市场。这一存量市场由呼叫中心和在线客服两部分组成。除了行业理解，以行业知识图谱为代表的数据沉淀，也能成为先发企业的重要优势。许弋亚认为，自己所在的客服机器人赛道原本是劳动力密集产业，如今已经变成了知识密