优秀的客户成功团队，应善于用数据来了解客户

客户成功团队简称 CSM。在ToB 的用户运营场景里，客户成功是主角，也是ToB企业服务的特色所在。客户成功团队在签约之后介入，由传统的售后升级而来，使命是帮助客户使用好产品，发挥出产品价值，同时客户成功也担负起了客户续约的重任。只有帮助客户使用好产品，发挥出产品价值，才能让客户持续续约。