伺候客户，连一秒都耽误不起

逆袭的“地摊经济“，或多或少使电商行业受到了影响。在被给予厚望的“6·18”上，所有电商平台与商家更是卯足了劲儿，要打赢这场“回血之战”。虽然“百亿补贴”已成为各大电商的标配，但声势浩大的补贴背后，真正考验的是商家能否快速准确地抓住消费者的心。无论是愈发精致的“后浪们”，还是下沉市场的“小镇青年”，在价格之外，他们对服务体验的要求也越来越高。《2020电商客户服务体验报告》显示，消费者的服务体验会显著影响他们的品牌偏好和购买决策。可见，电商客服的服务质量，直接影响着商品的成交率、转化率，以及询单率。