如何设计电商网站帮助中心，为企业客服人员节省60%的咨询工作量

我们在电商网站上购买产品的时候，由于对产品的陌生我们会产生各种疑惑，这个产品怎么使用呢？这个产品有什么优势吸引我去购买？我们会带着疑问去咨询客服，然后你花一大堆时间去搞定这些问题，其实在这段过程中用户的购买欲望已经有所下降了，购买所花费的时间越长，用户会考虑的越多！而作为电商网站所有者的企业，在提供优质产品的同时，更应优化减少用户咨询所需的时间。快速打消用户的产品疑问，提升产品购买欲望！而自助式服务的帮助中心页面可以快速的解决产品使用问题。下面讲解下制作电商帮助中心需要注意的细节，以及如何使用工具制作电商帮助中心页面；建议制作帮助中心的时候分类制作针对新老用户同时给出有效且适合的帮助说明说明，例如下图中所演示的；