精准识别极端情绪 AI客服发出预警救人一命

近日，一位广东用户在向一购物平台的第三方药店咨询时，留下了这样的话。智能情感客服迅速捕捉到用户字里行间的异常情绪后，自动发出预警，然后危机专员快速介入，对用户进行在线心理疏导同时，快速联系商家告知情况，暂缓发货，并提醒商家关注该用户后续订单情况……在1个小时内成功挽救了生命。陈峰说，随着新一代人工智能发展规划的启动实施，加快产业化和应用是着力点。