天猫双11线上人工客服0.8秒应答 消费者眨眼可待

11月11日下午，天猫双11正在不断刷新自己创造的记录，而走进阿里巴巴集团客户事业体验群的媒体记者，也首次在阿里小二的指导下参与“亲听”，直面消费者的咨询和投诉。在现场，吴敏芝平静地坐着。她说，即使摘下耳麦，也能感受到消费者的声音。她透露：2019天猫双11，在线服务接起率99.9%、热线服务接起率99.8%，这个数据是非常惊人的，它充分体现了技术的力量、创新的力量。吴敏芝认为，双11这场数字盛会的背后，隐藏的是技术的力量、创新的力量、商家求变的力量，而在新消费、新内需背景下，体验已经成为商业的核心竞争力。