揭秘上交所信访工作：在“三多一难”中探索如何服务投资者

2020年，是信访条例颁布十五周年。作为资本市场运行的中心环节，证券交易所连结着各方市场参与者，从机构到散户，从债券到股票，交易所的信访工作应该如何展开？据了解，上交所各部门已经形成了系统的信访工作体系，从事前防范，到风险监测，从现场接待，到开通在线渠道，在坚守规则底线的同时，想投资者所想，急投资者所急，通过信访窗口架起连结投资者的桥梁。据介绍，上交所在信访工作中坚持防范化解与妥善解决结合的原则，首先做到思想挂帅，建章立制，在交易所内部修订了信访举报管理办法等规章制度；其次，在面对潜在风险事件时提前介入，做好风险监测工作；在接待信访群众时尽力安抚劝导，在规则允许的范围内及时解决问题；同时，上交所也不忘扩大宣传，做好投资者教育工作。