如何在冰冷的算法中寻找温度

近日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章在朋友圈刷屏，文章称在外卖平台智能算法的深度学习下，外卖骑手送餐的时间被平台逐渐压缩。人们一边因“共情”而转发分享，一边又不禁思考：外卖平台运用的“算法”是什么操作？我们引以为豪的算法如何不再冰冷、更有温度？随着互联网和外卖行业的发展，算法被用在送外卖上。为了让用户体验更佳，很多平台都从“人工抢单模式”变为了“系统派单模式”，并预估了配送时间，这个过程我们也称之为“外卖履约时间预估”。为了便于理解，我们举几个简单的例子。比如，餐厅和骑手的“配合”问题。然而如何把这几个时间段更好地配合在一起？平台需要从中协调用户、餐厅、骑手并兼顾配送效率。