呼叫中心监管不应背离国家“放管服”改革

2019年12月13日，工信部官网公布《公开征求对<关于加强呼叫中心业务管理的通知>的意见》。《通知》积极回应长期存在的骚扰电话治理难、呼叫中心监管不力等突出问题，体现出通信管理部门对呼叫中心业务加强监管的决心，但也存在《通知》部分内容与现有制度相脱节、责任划分不合理的问题。熟悉监管动向的业内人士很清楚，此次《通知》的出台既是未来对呼叫中心业务加强管理的风向标，也是监管部门对近期相关监管举措实效的回顾总结和政策化努力。未来针对呼叫中心业务的监管措施或将更加频繁，力度和强度也将进一步加强。在合作过程中，呼叫中心业务经营者合同地位相较劣势，相关合同责任难免最终落到呼叫中心业务经营者一边，实质上加重了呼叫中心业务经营者的责任。