科普：宽带光猫故障，到底应该是谁来负责维护？

刘先生来电反映说家里宽带不能上网了，让工作人员来检查一下。工作人员上门检查后认为是光猫坏了，需要更换一个光猫，费用是299元，但客户却认为光猫是宽带的一个组成部分，光猫坏了导致宽带不能用，运营商应该免费更换一个光猫，于是双方发生争议。三包期一旦期满，运营商将对出卖的“猫”不再需要承担法律责任。但用户自己到市面上购买“猫”这种方式对用户来说，其实是风险加大了，首先是自行购买的设备是否能与运营商提供的线路匹配是个问题；其次本来是用户和运营商两方的业务，中间多了一个“猫”的第三方，使后续的服务变得复杂，日后可能会出现扯皮的现象，因为运营商不可能去为用户承担用户自己买“猫”的责任，无疑加大了用户自己的使用风险。