企业如何成功部署聊天机器人

另一个来自IBM的预测估计，到2020年，85%的客户互动将在没有人工代理的情况下进行处理。在客户服务领域，聊天机器人已经证明了它们能够以令人印象深刻的效率自动处理不太复杂的重复客户咨询。此外，聊天机器人已经成为营销的主流，它可以提供购买前的信息和建议，帮助引导买家到达他们的购买目的地。如今，公司正在使用聊天机器人为客户自动完成许多不同的活动，从检查订单状态和更新账户信息，到寻求产品支持和故障排除。