“云上大同”助力数字政务建设

日前，在“京东云上兴数字经济，大同好粮助脱贫攻坚”京东与山西省大同市新经济合作座谈会议上，记者获悉，通过大数据计算和AI技术，以及京东客服以往的使用经验，未来将有一半以上的“12345”市民热线由AI解答和记录，提高工作效率的同时也减少了市民等待时间。“大同市‘12345’政府服务热线2014年2月28号正式上线，现在目前日均受理量在2300以上，每年受理量在70万件，现在目前高峰是每天上午9点11点，下午3点到5点，晚上有一段高峰的时间电话有可能打不进来。”2018年5月底，大同市与京东集团达成共识，在大数据、云计算、电商产业聚集、现代农业发展、新经济人才培养等领域正式启动合作。